عملکرد شاخص فنی

عملکرد شاخص فنی

به گزارش اقتصاد سرآمد - بیمه ایران در 8 ماهه سال 97 با رشدی معادل 5‏/28 درصد افزایش در تولید حق بیمه و کاهش نسبت خسارت به میزان 18 درصدبهبود عملیاتی در این دو شاخص اساسی را در طی شش سال گذشته تجربه کرده است .
محمد زاهدنیا معاون فنی بیمه ایران بااعلام وضعیت عملکرد فنی بیمه ایران عملکرد شاخص فنی اعلام کرد ، با تداوم برنامه اصلاح و بهبود شرکت ، هم اکنون سهم پرتفوی بیمه های زندگی این شرکت که در سال گذشته 4 درصدبود به 5‏/8 درصدافزایش یافته و سهم بیمه درمان نیز با تعدیلات صورت گرفته به 10 درصدرسیده است. وی پس از بیمه های زندگی عمده رشد شرکت را در سایر رشته ها از جمله بیمه حمل و نقل کالا معادل 64درصد، آتش سوزی 56 درصدو بیمه بدنه اتومبیل را 52 درصداعلام نمود و در همین ارتباط در 8 ماهه 97، نسبت خسارت شرکت نیز از 79 درصدبه 61 درصدکاهش یافته که در مجموع حاکی از بهبود عملکرد خسارت به میزان 18 درصد میباشد.
زاهدنیا ضمن تشکر از همت ، تلاش و کوشش مجموعه مدیران و کارکنان وفادار و صدیق شرکت و شبکه نمایندگی حرفه ای متبوع ، موفقیت های اخیر حاصل شده را مرهون سیاستگذاری های شفاف مدیرعامل و اعضای هیأت مدیره و روحیه مشتری مدارانه مجموعه همکاران بیمه ایران دانست و افزایش اعتماد روز افزون و پایدار عامه مردم و سازمانها ، مؤسسات و شرکتها را نیز در گرو قابلیت و توانمندی های ویژه و متمایز بیمه ایران در ایفای تعهدات در برابر بیمه گذاران شرکت می داند . معاون فنی بیمه ایران اعلام کرد که بیمه ایران با دارا بودن 000ر11 مرجع درمانی طرف قرارداد خود، در مقایسه با سایر گیرندگان خدمات درمانی و نهادهای بیمه گری رتبه نخست را در پرداخت و ایفای بموقع تعهدات صورتحسابهای بیمه درمان در اختیار دارد و بیان داشت ، کارایی و کارآمدی اولین سامانه الکترونیکی بیمه درمان ( سـدا ) در کشور ، سهولت دسترسی و رضایتمندی بیمه شدگان و مراجع درمانی را در پی داشته است.
آقای زاهدنیا در عملکرد شاخص فنی خصوص حمایت بیمه ایران از اقتصاد ملی کشور ، بر توسعه فعالیت واحد بیمه اتکایی و گسترش توافق نامه های کنسرسیومی داخلی اشاره کرد و به آن دسته از بیمه گذاران بیمه ایران که سرمایه بیمه خود را افزایش نداده اند ، تأکید نمود که در اسرع وقت ضمن مراجعه به دفاتر نمایندگی بیمه ایران در سراسر کشور نسبت به افزایش و روزآمدسازی سرمایه بیمه نامه بدنه اتومبیل ، بیمه نامه آتش سوزی ، مهندسی و سایر بیمه نامه های اموال خود اقدام نمایند.

شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) چیست و چگونه برای کسب وکار خود KPI تعریف کنیم؟

تعریف شاخص کلیدی عملکرد KPI

در دنیای پررقابت امروز، وجه تمایز کسب وکارهای موفق، در چگونگی استفاده آنها از شاخص عملکرد کلیدی یا Key Performance Indicator و نیز میزان توجه آنها به این شاخص ها است.

به صورت کلی شاخص عملکرد کلیدی که به اختصار KPI نامیده می شود “سنجش میزان عملکرد درست “را بیان می کند. بر اساس چگونگی تعریف و تعیین شاخص کلیدی عملکرد (KPI)، میتوان میزان عملکرد شخص، دپارتمان، فرآیند، کمپین و یا اهداف استراتژیک یک برند را سنجید. در واقع شاخص های کلیدی عملکرد را می توان برای صنایع مختلف و نیز برای سطوح مختلف هر کسب و کار (استراتژیک، بازاریابی، فروش، عملیات، نیروی انسانی، و …) در نظر گرفت.

به عنوان مثال در حوزه بازاریابی اگر هدف استراتژیک یک برند در یک بازه زمانی مشخص، سود بیشتر در نظر گرفته شود، شاخصهای عملکرد کلیدی همانند افزایش فروش، افزایش حاشیه سود و کاهش هزینه های عملیاتی را می توان در نظر گرفت.

اگر برندی هدفش “بهبود و ارتقا جایگاه برند” باشد، شاخص عملکرد کلیدی مثل افزایش رضایت مندی مشتریان و یا افزایش ارزش ویژه برند را باید مدنظر قرار دهد.

دو مثال اخیر در مورد تعیین و تعریف شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) برای دستیابی به اهداف استراتژیک کسب و عملکرد شاخص فنی کار، و از منظر استراتژی های بازاریابی بیان شده اند.

در سطوح پایین تر و در بخش فعالیت های بازاریابی نیز میتوان براساس شاخص های کلیدی عملکرد بالا دست، (KPI) های مختلفی را تعریف کرد که برآیند این شاخص های کلیدی عملکرد میانه، منتج به بهبود (KPI) بالا دست شوند.

به بیانی دیگر سازمان ها شاخص های عملکرد کلیدی را در چندین سطح مختلف برای سنجش موفقیت شان در دستیابی به اهداف مشخص می کنند (KPIs). در سطح بالا بر عملکرد کلی شرکت تمرکز دارند و KPIهای سطح پایین تر بر روی فرایندها در دپارتمان هایی مانند فروش، بازاریابی، مرکز تماس، خط تولید، و یا لجستیک تمرکز می­ کنند.

به عنوان مثال اگر شاخص کلیدی عملکرد، شاخص آگاهی از برند در نظر گرفته شود، در بخش فعالیت های بازاریابی اینترنتی، تعداد بازدیدکنندگان از وبسایت در یک بازه ی زمانی مشخص را می توان به عنوان یک KPI عملیاتی در نظر گرفت. حتی این شاخص را میتوان در دو حالت بازدیدکنندگان جدید از وب سایت (New Visitors) و بازدیدکنندگان با بازدید مجدد (Returning Visitors) از وبسایت نیز تعیین و تعریف کرد. افزایش تعداد فالوورهای برند در شبکه های اجتماعی نیز یکی دیگر از شاخص های مرتبط با “افزایش آگاهی از برند” در قسمت فعالیت های بازاریابی اینترنتی برند است.

در بازاریابی معمولا برای عملکرد شاخص فنی هر یک از فعالیت های اصلی باید شاخصهای کلیدی عملکرد را مشخص کرد. به عنوان مثال برای سنجش میزان کارایی وبسایت لازم است KPI های مشخصی را تعریف کنید که از طریق اندازه گیری آن قادر باشید میزان پیشرفت و نحوه ی عملکرد وبسایت را بسنجید، از جمله شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) وبسایت می توان به میزان بازدید از سایت، نرخ تبدیل مخاطبان به سر نخ، رتبه سایت در گوگل، نرخ پرش مخاطبان از سایت، متوسط تعداد صفحات بازدید شده توسط بازدیدکنندگان و … اشاره کرد.

در نظر داشته باشید که انتخاب و تعیین شاخص های عملکرد کلیدی باید بر اساس اهداف کسب و کار باشد و شاخص هایی را انتخاب کنید که نشانگر حرکت رو به جلو و بیانگر تحقق اهداف بیزینسی شما از جنبه های مختلف باشند.

در انتخاب KPIها از مدل SMART استفاده نمایید

یکی از راه­ های انتخاب درست شاخص های کلیدی عملکرد استفاده از مدل SMART است.

شاخص کلیدی عملکرد باید مشخص (Specific)، قابل اندازه ­گیری (Measurable)، قابل دستیابی (Attainable)، مرتبط (Relevant) و مقید به زمان (Time-bound) باشند.

هنگام تعیین شاخص کلیدی عملکرد برای کسب و کارها سوالات زیر را در نظر بگیرید، به این صورت قادر خواهید بود بهترین KPIs را جهت سنجش میزان تحقق اهداف کسب و کارتان، انتخاب کنید:

• آیا شاخص کلیدی انتخابی شما مشخص و تعریف شده است؟ (هدف کسب جایگاه مشخصی در بازار است یا به دست آوردن حاشیه سود و درآمدی معلوم و مشخص)
• آیا میتوان میزان تحقق شاخص را اندازه گیری کرد؟ (برای مثال شاخص عملکرد کلیدی شما می تواند دستیابی به مقدار سهم مشخص از بازار یا میزان حاشیه سود تعریف شده ای باشد.)
• آیا KPI که تعیین کرده اید در شرایط فعلی قابل دستیابی است؟ (شاخصی را برای کسب و کار خود انتخاب نکنید که با توجه به امکانات و منابع فعلی توانایی تحقق آن وجود نداشته باشد.)
• KPI که انتخاب کرده اید چقدر با کسب و کار شما مرتبط و سازگار است؟ (شاخص عملکرد کلیدی باید در راستای استراتژی های کلان بیزینس باشد.)
• در چه بازه زمانی باید به شاخص کلیدی عملکرد تعیین شده دست بیابید؟ تعیین بازه ی زمانی از جمله ملزومات تعیین KPI محسوب می شود، حتما این مورد را در شاخص های ارزیابی عملکرد خود لحاظ کنید.

در انتخاب شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) حتی می ­توانید از معیارهای SMARTER نیز استفاده نمایید.

چگونگی تعمیم معیارهای SMART به SMARTER:

E: ارزیابی (Evaluate) و R: ارزیابی مجدد (Reevaluate) که هر دو بسیار مهم هستند. زیرا ارزیابی مداوم KPIs و بهبود فعالیت های مرتبط با آن موجب رشد بیشتر شاخصهای کلیدی عملکرد خواهند شد.

چگونه برای کسب و کار خود KPI تعریف کنیم ؟

تعیین KPI برای هر دسته از فعالیت ها به دانش و شناخت عمیق فعالیت های آن حوزه نیاز دارد. یادتان باشد که Key Performance Indicator””یا همان KPI، باید با اهداف “واقع بینانه” کلان کسب وکارتان مرتبط باشد.

برای تعریف KPI های مناسب در کسب و کارتان، مراحل زیر را دنبال کنید :

• خروجی مطلوب شما چیست؟ ( این دستاورد می تواند، درآمد، سود، سهم بازار بیشتر، تعداد فالوور، دانلود و یا …تعریف شود.)
عملکرد شاخص فنی
• چرا این خروجی/ دستاورد برای شما اهمیت دارد؟ (دلیل انتخاب خروجی مطلوب خود را بازگو کنید.)
• چگونه میخواهید فرآیند تحقق هدف را اندازه گیری کنید؟ (روش های ارزیابی خود را شرح دهید، مثلا با استفاده از اطلاعات آماری و تحلیل آنها یا…)
• چگونه میتوانید بر خروجی تعریف شده اثر بگذارید؟ (مثلا با استفاده از اجرای کمپین های بازاریابی و تبلیغاتی بتوانید روند توسعه را تسریع ببخشید یا ….)
• چه شخص یا کسانی مسئول خروجی کسب و کار هستند؟ (بسته به آنکه سازمان شما چقدر بزرگ است، چه اهدافی را تعیین می کنید، اهداف شما به کدام دپارتمان مربوط میشود و در هر دپارتمان مسئولین چه کسانی اند، نهایتا مشخص میشود خروجی/ دستاورد هر فرایند یا بخش از سازمان مسئولیتش با چه شخصی است)
• چگونه متوجه خواهید شد که به اهداف تان دست یافته اید؟ (در این بخش باید مشخص کنید چه اتفاقاتی به معنای “تحقق اهداف” است، استفاده از معیارهای SMART سبب میشود اهداف قابل اندازه گیری و ملموس را در نظر بگیرید.)
• هرچند وقت یکبار فرآیند تحقق اهداف را بازبینی می کنید؟ (این کار سبب می شود گپ ها و عیب و ایرادات مربوط به فرآیند مشخص شود و با رفع آن روند توسعه تسریع شود.)

مثلا اگر هدف شما افزایش درآمد در سال جاری باشد، بهتر است رشد فروش را به عنوان KPI در نظر بگیرید. به این صورت طبق گام های زیر عمل کنید تا KPI خود را به بهترین روش تعیین کنید :

• خروجی مطلوب افزایش درآمد فروش به میزان 20% در سال جاری است.
• دستیابی به این هدف سبب می شود کسب و کار سودآور باشد.
• فرآیند تحقق هدف به عنوان “افزایش در درآمد” اندازه گیری می شود.
• با استخدام کارکنان اضافی فروش، و تشویق مشتریان موجود به خرید بیشتر بر میزان فروش اثر می گذاریم.
• مدیر فروش در خصوص این معیار مسئول است.
• اگر درآمد در سال جاری حداقل به میزان 20% افزایش پیدا کند یعنی هدف تعیین شده محقق شده است.
• KPI در نظر گرفته شده به صورت ماهانه اندازه گیری شده و مورد بررسی قرار گیرد.

همانطور که در مثال مشخص است، با تعیین درست هدف و KPI مناسب برای ارزیابی آن میتوانید تحقق اهداف کسب و کار خود را کنترل و مدیریت نمایید.

چه چیز باعث موثر بودن شاخص های عملکرد کلیدی (KPIs) می شود؟

یک KPI تنها به اندازه آن عملکرد شاخص فنی عملی که برمی­ انگیزد ارزشمند است. در بسیاری از مواقع سازمان ها کورکورانه KPI های به رسمیت شناخته شده در صنعت را اتخاذ می­ کنند و سپس تعجب می­ کنند که چرا آن KPI، هدف کسب و کار آنها را منعکس نکرده و در ایجاد هرگونه تغییر مثبتی شکست خورده است.

یکی از مهم­ترین جنبه ­های (KPIs) که اغلب نادیده گرفته می­شود این است که آنها به نوعی زنجیره های ارتباطی از یک فرایند به فرایندی دیگر و یا از بخشی به بخش دیگر سازمان هستند.

هر چه تعریف کردن شاخص های عملکرد کلیدی دقیقتر باشد و چگونگی ارتباط شاخص های عملکرد کلیدی میانه به شاخص کلیدی عملکرد بالادستی شفاف تر لحاظ شود، احتمال رصد کردن شاخص ها بر اساس نوع فعالیت ها آسان تر است.

برای انتخاب و تعیین کردن هر شاخص عملکرد کلیدی (اصلی) در بازاریابی شما باید با استراتژی بازاریابی برند و اهداف برندینگ سازمان آشنا باشید و بدانید شرکت چه برنامه ­ای برای رسیدن به آنها دارد.

برای تحقق هر چه بهتراهداف کسب و کارتان، شاخص های کلیدی عملکرد تعیین کنیدو به طور متناوب آنها رابسنجید.

kpi چیست؟

در این مقاله از مارکترشیم در مورد KPI باهم صحبت میکنیم. شاخص کلیدی عملکرد یک ارزش قابل اندازه گیریه برای اینکه بتونیم بفهمیم سازمان ما، فرآیند ما، شرکت، مجموعه و هرچیزی که فکرش رو بکنین، چطوری داره به اهدافش نزدیک میشه. از kpi ها برای اندازه گیری میزان موفقیت استفاده میکنن.

شاخص کلیدی عملکرد یک ارزش قابل اندازه گیریه برای اینکه بتونیم بفهمیم سازمان ما، فرآیند ما شرکت مجموعه و هرچیزی که فکرش رو بکنین، چطوری داره به اهدافش نزدیک میشه. از kpi ها برای اندازه گیری میزان موفقیت استفاده میکنن.

بزارید با یک سری مثال بهتون بگیم. فرض کنید شما مدیرعامل یک شرکت نرم افزاری هستین و وظیفه شما افزایش درآمد شرکت در سال جاری هست.

برای اینکه بتونید به این اهداف برسید برای بخش‌های مختلف شرکت یک سری هدفی که قابل اندازه گیری باشند تعریف میکنید.

مثلا میگید برای افزایش در آمد بخش فروش من باید 30 درصد افزایش فروش داشته باشه

بخش فنی 5 نفر نیرو متخصص اضافه کنه

بخش روابط عمومی روزانه با 50 درصد مشتریان تماس بگیره و … .

یا اصلا صاحبت یک پیج فروشگاهی در اینستاگرام هستین و میخواین افزایش فروش داشته باشین. حالا برای رسیدن به این هدف باید یک سری شاخص تعریف بکنین تا بتونین اهداف مدنظرتون رو تاچ کنین.پس میاین یک سری شاخص مثل:

30 افزایش لایک پست ها در 30 روز – 30 افزایش بازدید از استوری – 20 درصد افزایش کامنت و … رو تعریف میکنید.

فکر میکنم یک مقداری ذهنیت درستی راجع به شاخص عملکرد پیدا کرده باشید. ما در اینجا از کلمه ” کلیدی ” استفاده کردیم و دلیل استفاده از این کلمه این هست که تعداد شاخص‌های عملکردی میتونن بسیار زیاد باشن و طبیعتا مدیر یک شرکت زمان و امکان تعیین تمامی شاخص‌ها و بررسی این موارد رو نخواهد داشت. به همین دلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد تعریف میشوند

مدیریت سبز یکی از شاخص های ارزیابی عملکرد دستگاه های دولتی است

دبیر کمیته مدیریت عملکرد شرکت آب منطقه ای تهران گفت: مدیریت سبز به یکی از ملاک ها و شاخص های ارزیابی عملکرد دستگاه های دولتی تبدیل شده است؛ از این رو اقدامات به عمل آمده در خصوص برنامه ریزی و اجرای شاخص های مشخص شده دستگاه ها در زمینه مدیریت سبز در امتیاز ارزیابی این دستگاه ها اعمال می شود.

به گزارش روابط عمومی شرکت آب منطقه ای تهران، " علیرضا سنجری نیا" در نشست کمیته مدیریت عملکرد که با حضور اعضاء و جمعی از مدیران و صاحب نظران حوزه محیط زیست برگزار شد، با بیان این مطلب اظهار کرد: دغدغه های زیست محیطی و نحوه تعامل انسان ها با محیط زیست، صرفه جویی و بهینه سازی مصرف انرژی بایستی همواره مد نظر سازمان ها و کارکنان قرار گیرد.

مشاور مدیر عامل با بیان اینکه کشورهایی که موضوعات زیست محیطی برای آن ها مهم تلقی می شود، جزء کشورهای پیشرفته محسوب می شوند، تصریح کرد: مصرف انرژی در کشور ما 14 برابر میانگین جهانی است و این میزان در شان جایگاه وزین ملت ما نیست.

سنجری نیا افزود: به منظور مدیریت و کنترل میزان آلودگی ها و مصارف آب، انرژی و کاغذ در دولت، از سال های 1383 و 1382 موضوع مدیریت سبز یا دولت سبز در قانون بودجه دولت دیده شد .

وی با اشاره به اینکه همچنین از سال 1384 موضوع مدیریت سبز به برنامه چهارم توسعه و بعدها به برنامه های پنجم و ششم توسعه وارد شد، یادآور شد: به رغم آنکه مساله مدیریت سبز در دستگاه های دولتی به عنوان یک قانون به تصویب رسید، این مبحث با فراز و نشیب هایی همراه شد و با وجود اینکه مدیریت سبز، ساز و کاری بسیار قوی برای مدیریت مصارف جاری دولت ها است، توجه لازم به اجرای این قانون معطوف نگردیده است و با عنایت به پیگیری مجدانه این امر از سوی مسوولین قرار بر این است که مدیریت سبز در دستگاه های اجرایی عملیاتی شود.

مدیریت سبز یکی از روش های کنترل هزینه های جاری دولت ها

سنجری نیا با بیان اینکه یکی از چالش های مهم دولت ها این است که مصارف آنها قابل کنترل نیست و همین امر منجر به آن شده که مدام هزینه های جاری آن ها افزایش یابد، اظهار کرد: یکی از روش های کنترل هزینه های جاری دولت ها، مدیریت سبز است که با برخورداری از دستورالعمل و آیین نامه های مشخص و مدون به مدیریت مصرف آب و انرژی و کاغذ در دستگاه های دولتی کمک می کند .
وی ادامه داد: همچنین مدیریت مصرف آب، انرژی و مدیریت تولید پسماند، در نهایت به حفظ محیط زیست، کاهش انتشار گازهای گلخانه ای و کاهش آلودگی هوا کمک می کند .
وی با اشاره به تجربه کشورهای موفق در زمینه مدیریت سبز برای کاهش انتشار گازهای گلخانه ای، آلودگی هوا و مصرف سوخت از این طریق، اظهار کرد: این موضوع برای کشور ما که اصلاح الگوی مصرف سوخت و انرژی عملکرد شاخص فنی در آن ضروری است، می تواند بسیار مهم باشد .
دبیر کمیته مدیرت عملکرد شرکت آب منطقه ای تهران همچنین از مدیریت سبزبه عنوان تجارب موفق جهانی نام برد و خاطرنشان کرد: در حالی که آمارها نشان می دهد مصرف منابع انرژی و آب در ایران بسیار بیشتر از میانگین جهانی است، اجرای مدیریت سبز می تواند راهکاری موفق برای کاهش عملکرد شاخص فنی این اختلاف میانگین مصرف باشد .

سنجری نیا در بخش دیگری از سخنان خود با تاکید بر اهمیت جشنواره شهید رجایی در ارزیابی دستگاه های دولتی عنوان کرد: تلاش های همگانی تمامی دفاتر برای حصول امتیاز شایسته و جایگاه واقعی شرکت به خوبی انجام شد و کسب رتبه بالای شرکت در بین دستگاه های اجرایی تجلی تلاش های مخلصانه یکایک مدیران و کارکنان شرکت می باشد.

وی در پایان خاطر نشان کرد : بر این اساس، تلاش ها بایستی هدفمند بوده تا در میان دستگاه های اجرایی با توجه به پتانسیل بالای علمی، فنی و اجرایی شرکت بتوان به خوبی درخشید؛ خاصه اینکه امسال در مقایسه با سال گذشته رشد چشمگیری داشته ایم.

عملکرد شاخص فنی

ارزیابی عملکرد کارکنان چه تأثیری در بهبود فرایند سازمان دارد؟

گلوگاه‌­های سازمانی چه نقشی در سازمان ایفا می­‌کنند؟

مدیریت هزینه­‌های منابع انسانی چه اهمیتی در توسعه سازمان دارد؟

2 دیدگاه

سلام،تفاوت OKR وKPI چیه؟

OKR مخفف Objectives and Key Results است و به عملکرد شاخص فنی نوعی نقشه راهی است که شما را به سمت اهداف اصلی سازمان می برد و با استراتژی سازمان باید هماهنگ باشد ولی kpi شاخص های کلیدی است که مسیر رسیدن به اهداف اصلی را علامت گذاری می کند و به نوعی تابلوی کیلومتر شماری است که فاصله رسیدن به اهداف اصلی را به ما نشان می دهد و همیشه باید چک شود،OKR اهدافی هستند که مانند اهداف SMART باید خاص، قابل اندازه‌گیری و محدود به زمان باشند ولی نیازی نیست که دست یافتنی هم باشند و می توانند بلندپروازانه انتخاب شوند.