ارزش پیشنهادی مشتری


انواع ارزش پیشنهادی

داشتن ارزش پیشنهادی قوی برای فروش موفق بسیار مهم است. و بسیاری از مردم زمان خود را صرف تلاش برای فکر کردن به یک وسیله ارزشمند می کنند. اما واقعیت این است که شما می توانید چندین نوع ارزش پیشنهادی داشته باشید. به این معنی، ارزشی که شما به انواع مختلف خریداران ارائه می‌دهید می‌تواند متفاوت باشد – شما به روش‌های مختلفی به یک شرکت تولیدی کمک می‌کنید که به یک کسب‌وکار خرده‌فروشی کمک می‌کنید. شما همچنین انواع مختلفی از ارزش را ارائه می دهید.

جدید بودن

برخی از ارزش‌های پیشنهادی مجموعه کاملاً جدیدی از نیازها را برآورده می‌کنند که مشتریان قبلاً آن را درک نمی‌کردند، زیرا هیچ پیشنهاد مشابهی وجود نداشت. این اغلب، اما نه همیشه، مربوط به فناوری است. به عنوان مثال، تلفن های همراه، صنعت کاملاً جدیدی را پیرامون ارتباطات تلفن همراه ایجاد کردند. از سوی دیگر، محصولاتی مانند صندوق های سرمایه گذاری اخلاقی ارتباط چندانی با فناوری جدید ندارند.

کارایی

بهبود عملکرد محصول یا خدمات به طور سنتی یک راه متداول برای ایجاد ارزش بوده است. بخش رایانه های شخصی به طور سنتی با ارائه ماشین های قدرتمندتر به بازار بر این عامل متکی بوده است. اما بهبود عملکرد محدودیت هایی دارد. برای مثال، در سال‌های اخیر، رایانه‌های شخصی سریع‌تر، فضای ذخیره‌سازی دیسک بیشتر، و گرافیک بهتر نتوانسته‌اند رشد مناسبی در تقاضای مشتریان ایجاد کنند.

سفارشی سازی

از انواع ارزش پیشنهادی می توان به سفارشی سازی محصولات و خدمات با نیازهای خاص مشتریان یا بخش های مشتری، ارزش ایجاد می کند. در سال های اخیر، مفاهیم سفارشی سازی انبوه و ایجاد مشترک مشتری اهمیت پیدا کرده است. این رویکرد امکان استفاده از محصولات و خدمات سفارشی را فراهم می کند و در عین حال از صرفه جویی در مقیاس بهره می برد.

انجام کار

ارزش را می توان به سادگی با کمک به مشتری در انجام کارهای خاص ایجاد کرد. رولزرویس این را به خوبی درک می کند: مشتریان خطوط هوایی آن برای تولید و سرویس موتورهای جت خود کاملاً به رولز رویس متکی هستند. این ترتیب به مشتریان اجازه می دهد تا روی اداره خطوط هوایی خود تمرکز کنند. در ازای هر ساعت کارکرد موتور، خطوط هوایی به رولز رویس هزینه می پردازند.

طراحی یک عنصر مهم اما دشوار برای اندازه گیری است. یک محصول ممکن است به دلیل طراحی برتر برجسته شود. در صنایع مد و لوازم الکترونیکی مصرفی، طراحی می تواند بخش مهمی از ارزش پیشنهادی باشد.

نام تجاری

از انواع ارزش پیشنهادی برند می باشدبرای مثال مشتریان ممکن است در عمل ساده استفاده و نمایش یک برند خاص ارزش پیدا کنند. برای مثال، استفاده از ساعت رولکس به معنای ثروت است.

این پیشنهاد فقط برای چیزی کار می کند که مردم از قبل می دانند که می خواهندیانیاز دارند. در این صورت، پیشنهاد قوی است، به خصوص زمانی که محصول یک کالا است یا ارزش پیشنهادی متعلق به یک خرده‌فروش یا فروشنده است که در آن خدمات پس از فروش کمی انتظار می‌رود یا نیازی به آن نیست (مثلاً وال مارت).

این پیشنهاد در شدیدترین حالت خود می‌تواند باعث شود مردم چیزی را بخواهند که قبلاً فکر نمی‌کردند می‌خواهند، فقط به این دلیل که معتقدند قیمت آنقدر پایین است که نمی‌توان آن را از دست داد.

کاهش هزینه

کمک به مشتریان برای کاهش هزینه ارزش پیشنهادی مشتری ها راه مهمی برای ایجاد ارزش است. برای مثال Salesforce.com یک برنامه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) میزبانی شده را می فروشد. این امر خریداران را از هزینه و مشکل خرید، نصب و مدیریت نرم‌افزار CRM خلاص می‌کند.

کاهش خطر

مشتریان برای کاهش خطراتی که هنگام خرید محصولات یا خدمات متحمل می شوند ارزش قائل هستند. برای خریدار خودروی دست دوم، گارانتی یک ساله خدمات، خطر خرابی و تعمیرات پس از خرید را کاهش می دهد. ضمانت در سطح خدمات تا حدی ریسک پذیرفته شده توسط خریدار خدمات فناوری اطلاعات برون سپاری شده را کاهش می دهد.

دسترسی

در دسترس قرار دادن محصولات و خدمات برای مشتریانی که قبلاً به آنها دسترسی نداشتند، راه دیگری برای ایجاد ارزش است. این می تواند ناشی از نوآوری مدل کسب و کار، فناوری های جدید یا ترکیبی از هر دو باشد. برای مثال، NetJets مفهوم مالکیت جت خصوصی کسری را رایج کرد. نت‌جتس با استفاده از یک مدل کسب‌وکار نوآورانه، دسترسی افراد و شرکت‌ها را به جت‌های خصوصی ارائه می‌کند، خدماتی که قبلاً برای اکثر مشتریان غیرقابل‌قبول بود. صندوق های سرمایه گذاری مشترک نمونه دیگری از ایجاد ارزش از طریق افزایش دسترسی را ارائه می دهند. این محصول مالی نوآورانه این امکان را حتی برای کسانی که دارای ثروت اندک هستند، ایجاد سبدهای سرمایه گذاری متنوع می کند.

راحتی/قابلیت استفاده

این نوع ارزش پیشنهادی ساده است و در جایی مؤثرتر است که سود راحتی ملموس و قابل سنجش برای مشتری وجود داشته باشد. این شامل محصولاتی است که سهولت و راحتی را برای کاربر فراهم می کند (مانند چرخ دستی موتوردار برای یک گلف باز)، اکثر خدمات (از تمیز کردن کفش گرفته تا راننده)، و حتی فرآیندهای خرید که تجربه خرید را راحت تر می کند (مانند خرید آنلاین و تحویل). خدمات از سوپرمارکت ها).

بوم ارزش پیشنهادی چیست و نحوه استفاده از آن چگونه است؟

بوم ارزش پیشنهادی

امروزه روزانه هزاران محصول و خدمات به بازار عرضه می‌شود. هر محصولی ادعا می‌کند که از رقبای خود بهتر است. هر نسخه ادعا می‌کند که از نسخه قبلی خود بهتر است. دلیل آن تفاوت بین خواسته مشتری و ارائه کسب‌و‌کارها است. شناخت نیازهای مشتریان و طراحی محصول کار بسیار پیچیده ای است. در ادامه به مفهوم بوم ارزش پیشنهادی می‌پردازیم که به شما برای شناخت نیازهای مشتری یاری می‌رساند.

نیازهای مشتری ترکیبی پیچیده‌ای از بسیاری از الزامات است که اغلب متناقض است. برای کسب و کارها اهمیت دارد که این نیازها را مشخص کنند، که کدام نیازها را می‌خواهند پوشش دهند و اولویت اول را برای کدام یک از آنها درنظر بگیرند، و اینکه اصلاً چه مشکلی باید حل شود.

این مورد به موقعیت بازار مرتبط است. ابتدا مخاطبان خود را انتخاب کنید و در درجه اول نیازهای آنها را برآورده کنید. برای انجام این کار به صورت سیستماتیک ، بوم ارزش پیشنهادی ( Value Proposition ) به کمک شما خواهد آمد.

بوم ارزش پیشنهادی چیست؟

بوم ارزش پیشنهادی درک مشکلات مشتریان و تولید محصولات یا خدماتی است که نیاز آنها را برطرف می‌کند.

اینکه به مردم بگویید یک محصول عالی دارید باعث نمی‌شود که آن محصول یا خدمات را بخواهند. شما می‌توانید یک محصول عالی با همه ویژگی ها تولید کنید ، اما اگر اساساً به مشتری کمک نکند یا ارزش آن را به روشنی توضیح ندهید ، آنها آن محصول یا خدمات را نخواهند خرید.

مزیت ارزش پیشنهادی چیست؟

بوم ارزش پیشنهادی برای مدل کسب و کار حیاتی است. در تصمیم گیری و موقعیت یابی محصول به کسب‌و‌کار کمک می‌کند. این چیزی فراتر از یک نمایش گرافیکی از خواسته های مشتری است. کسب‌و‌کارها می‌توانند استراتژی های خود را مطابق با نیاز مشتری مرتبط کنند. این می‌تواند به تولید محصولی که مشتری می‌خواهد کمک کند، بیایید مهمترین مزایای ارزش پیشنهادی مشتری بوم ارزش پیشنهادی کانواس (Value Proposition Canvas) را بررسی کنیم.

۱) برنامه ریزی متمرکز

با ایده های مختلفی که روزانه توسط افراد مختلف مطرح می‌شود ، به راحتی تمرکز خود را برای پرداختن به ارزش های اصلی از دست خواهید داد. در نتیجه ، محصول تولید شده انتظارات مشتری را برآورده نمی‌کند. این نتیجه ای نیست که شما می‌خواهید به آن برسید. یک بوم ارزش پیشنهادی به عنوان یک راهنمای تصویری عمل می‌کند. این یک رویکرد هدفمند است که تولید یک محصول با تقاضای بالا را تضمین می‌کند.

۲) بهبود تبلیغات و بازاریابی

راه اندازی یک محصول جدید نیاز به تلاش زیاد در بازاریابی و برندسازی تجاری دارد. این شامل آگاهی بخشیدن به مشتریان است که چگونه خرید محصول یا خدمات شما نیاز آنها را برآورده می‌کند. این مورد کمک می‌کند تا یک تصویر قوی از برند در ذهن مصرف کنندگان ایجاد شود. به این امید که مشتریان شروع به شناسایی برند شما از نظر کیفیت و خدمات ارائه شده می‌کنند. بوم ارزش پیشنهادی در اینجا ابزار مفیدی است، که نیازهای مشتری را شناسایی کرده و برای آن برنامه عملیاتی تدوین می‌کند. با این اطمینان که با تبلیغات و بازاریابی به راحتی می‌توان توجه مشتری را به برند خود جلب کرد.

۳) ایجاد مشارکت قوی مشتری

با توجه به رویکرد مشتری مداری می‌دانیم که رضایت مشتری مهمترین عامل در توسعه محصول یا خدمات شما است. بوم ارزش پیشنهادی، شناسایی و برآوردن نیازها را بهم پیوند می‌دهد. مزیت این چارچوب این است که به شما امکان می‌دهد روی عناصری تمرکز کنید که بیشترین ارزش را برای مشتریان دارند. که درنهایت مشارکت قوی مشتری را به دنبال خواهد داشت.

۴) ساده و کاربردی

بوم ارزش پیشنهادی، یک نمای کلی از عملکرد کسب و کار ارائه می‌دهد. تجزیه و تحلیل استراتژی و عملکرد محصول جامع و در عین حال ساده می‌شود.

ساختار بوم ارزش پیشنهادی

بوم ارزش پیشنهادی

با نگاه سطحی، ممکن است فکر کنید فقط یک تکه کاغذ با یک مربع و یک دایره است. این دو شکل ارزش پیشنهادی و بخش مشتری را نشان می‌دهند. آنها هر دو به درک نیازهای بازار و چگونگی ارائه بهترین کیفیت کمک می‌کنند. حالا بیایید درباره این مفهوم به طور مفصل بحث کنیم.

مشخصات مشتری

این دایره نمایه مشتری است. به طور کلی ، اینجا جایی است که باید شروع کنید. این دایره بیشتر به سه قسمت کارهای مشتری ، مشکلات و منافع تقسیم می‌شود.

این سه مورد شما را قادر می‌سازد هنگام تعریف وظایف ، به چالش ها و خواسته های آنها از دید کاربر نهایی فکر کنید. بیایید هر قسمت را با جزئیات بیشتری مشاهده کنیم:

کارهای مشتری
شامل همه وظایفی است که مشتریان در تلاش برای انجام آنها هستند. این موارد می‌تواند شامل حل مسئله ، انجام وظیفه یا هر نیاز دیگری باشد که آنها می‌خواهند برآورده کنند.

کارها می‌توانند اجتماعی ، احساسی و عملکردی باشند. کارهای اجتماعی ناشی از وظیفه اجتماعی ، خوش بینی ، ترس یا آرزوها است. کارهایی که مشتری احساس می‌کند باید بعنوان بخشی از نقش خود در روابط و جامعه انجام دهد.

کار کاربردی به عبارت ساده کارهای عملی هستند. نمونه ای از آن رانندگی از نقطه A به B است.
کار عاطفی ناشی از ترجیحات ، دوست نداشتن ها و نا‌ امنی های ما است.مانند احساسی که می‌خواهیم هنگام رانندگی با ماشین داشته باشیم.

در اینجا چند سوال برای کمک به شما در تعریف کار مشتری آورده شده است:

  • مشتری شما سعی می‌کند چه عملکردهایی را انجام دهد؟
  • مشتری شما سعی در رسیدن به چه اهداف اجتماعی دارد؟
  • اهداف عاطفی مشتری شما چیست؟
  • چه کاری باعث می‌شود آنها احساس رضایت داشته باشند؟
  • چگونه مشتریان شما می‌خواهند توسط دیگران درک شوند؟ آنها برای رسیدن به این هدف چه کاری
  • می‌توانند انجام دهند؟
  • مشتری شما می‌خواهد چه احساسی داشته باشند؟ برای بدست آوردن راه حل برای این مشکل چه کاری باید انجام دهند؟
  • تعامل مشتری با محصول خود را در طول چرخه مصرف دنبال کنید. مشتری برای این زمان چه کارهایی باید انجام دهد؟

مشکلات
مشکلات به تمام عواملی گفته می‌شود که مشتری را از انجام یک کار متوقف می‌کند. تصور کنید که مشتریان درحال مقابله با موانعی هستند که باید با آنها کنار بیایند. دردها و مشکلات همچنین شامل نتایج منفی است که مشتریان ترجیح می‌دهند از آن اجتناب کنند. می‌توانید مشکلات را به صورت کوچک یا بزرگ دسته بندی کنید ، که به اولویت بندی در مراحل بعدی کمک می‌کند. این مرحله به شناسایی مشکلات از دید مشتری کمک می‌کند.

در اینجا چند سوال برای کمک به شما در تعریف مشکلات مشتری ارزش پیشنهادی مشتری آورده شده است:

  • مشتری شما چه چیزی را بیش از حد پرهزینه می‌داند؟ (چیزی که به زمان زیادی نیاز دارد ، هزینه زیادی دارد ، تلاش زیادی می‌خواهد و …)
  • چه چیزی باعث احساس بد در او می‌شود؟
  • راه حل های فعلی مناسب مشتریان شما چیست؟
  • چالش ها و مشکلات اصلی مشتری شما چیست؟ (عدم درک چگونگی انجام کارها ، دشواری های
  • اجرای آن و …)
    مشتری با چه پیامدهای منفی اجتماعی روبرو می‌شود یا چه ترسی دارد؟ (از دست دادن شهرت ، اعتبار ، اعتماد ، موقعیت اجتماعی و …).
    مشتری شما از چه خطراتی می‌ترسد؟ (مالی ، اجتماعی ، فنی و ..)

منافع
سود و منافع شامل تجارب و خواسته های مثبتی است که مشتریان شما آرزو دارند به آن دست یابند. با این حال ، دستاوردها مخالف مشکلات نیستند. اینها جنبه هایی است که مشتریان را به اتخاذ محصول یا خدمات ترغیب می‌کنند.

در اینجا چند سوال برای کمک به شما در تعریف سود مشتری وجود دارد:

  • مشتری شما چه نتایجی را انتظار دارد و در چه حالتی می‌تواند از این انتظارات فراتر رود؟
  • چه چیزی کار یا زندگی مشتری شما را ساده می‌کند؟ (خدمات بیشتر ، هزینه کمتر ، ویژگی های جدید و …)
  • مشتری شما می‌خواهد چه پیامدهای مثبت اجتماعی داشته باشد؟
  • آنها به دنبال چه می‌گردند؟ (یک طراحی هوشمند ، تضمین‌ها ، ویژگی‌های خاص و …)

ارزش پیشنهادی

مربع روی بوم، نقشه ارزش پیشنهادی را نشان می‌دهد که به سه قسمت تقسیم شده است. هر قسمت مربوط به بخش مشخصات مشتری مربوطه است. در اینجا تمرکز بر روی ترسیم ویژگی های محصول ، عملکرد و مزایایی است که مشتری را جلب می‌کند و نیازهای او را از دایره قبل برآورده می‌کند. حالا بیایید در این مورد به طور مفصل به بحث بپردازیم.

ویژگی های محصولات و خدمات

این مکان برای لیست کردن تمام ویژگی ها ، محصولات و خدمات ارائه شده شما است. بر این نکته تمرکز کنید که چگونه ویژگی ها و محصولات به مشتریان شما کمک می‌کند تا کار خود را انجام دهند.

مسکن ها
در اینجا تمرکز بر این است که چگونه محصول شما مشکلات مشتریان را کاهش می‌دهد. این مسکن‌ها باید مربوط به مشکلات ذکر شده در مشخصات مشتری باشند. انواع مختلفی از مسکن ها برای انواع مختلف مشکلات ساخته می‌شوند. با این حال ، لازم نیست که در اینجا به طور کامل به مشکلات بپردازید.

در اینجا چند سوال برای کمک به شما در تعریف مسکن های مشتری وجود دارد:

  • آیا محصول یا خدمات شما منجر به پس انداز می‌شود؟ (در مورد زمان ، پول ، تلاش و …)
  • آیا این وضعیت احساسی مشتری شما را بهبود می‌بخشد؟
  • آیا نقص راه حل های موجود را برطرف می‌کند؟
  • آیا مشکلاتی که مشتری شما با آن روبرو است را برطرف می‌کند؟
  • آیا محصول یا خدمات شما عواقب منفی اجتماعی را که روی می‌دهد یا مواردی که مشتریان شما از آن می‌ترسند را حذف می‌کند؟
  • آیا خطرات ترس مشتریان شما را کاهش می‌دهد؟
  • آیا اشتباهات رایج مشتریان را محدود یا ریشه کن می‌کند؟
  • آیا موانعی که مشتریان شما را از اجرای راه حل خاص باز می‌دارد را از بین می‌برد؟

منفعت سازها
این جایی است که شما نشان می‌دهید چگونه محصول یا خدمات شما به مشتریان ارزش افزوده می‌دهد. محصول ارزش پیشنهادی مشتری یا خدمات شما چگونه به مشتریان در دستیابی به اهدافشان کمک می‌کند؟ همه مواردی را که مورد جدیدی را ارائه می‌دهد یا تجربه کاربر را بهبود می‌بخشد را لیست کنید.

در اینجا چند سوال برای کمک به شما در تعریف خالقان سود مشتری وجود دارد:

  • آیامشتری از نتایجی که انتظار دارد اطمینان حاصل می‌کند؟
  • آیا کار یا زندگی مشتری را ساده می‌کند؟
  • آیا این چیزی است که مشتری شما می‌خواهد بدست آورد؟
  • آیا محصول یا خدمات شما برخی از آرزوهای مشتری شما را نشان می‌دهد؟
  • آیا نتایج مثبتی می‌دهد که معیارهای موفقیت و شکست مشتری را داشته باشد؟

نحوه پر کردن بوم ارزش پیشنهادی

  1. بخش مشتری را انتخاب کنید.
  2. کارهای آنها را مشخص کنید و آنها را با توجه به اهمیت‌ها برای مشتری اولویت بندی کنید.
  3. مشکلات را شناسایی کنید و آنها را اولویت بندی کنید.
  4. دستاوردهای آنها را شناسایی کنید و آنها را در اولویت قرار دهید.
  5. ۳ تا ۵ مورد از مهم ترین مشکلات و منافعی را که مربوط به مهمترین مشاغل است انتخاب کنید.
  6. تمام مزایای محصول یا خدمات خود را ذکر کنید.
  7. تمام مسکن ها را لیست کنید.
  8. در لیست منفعت سازها ۳ تا ۵ عامل منفعت سازها و مسکن‌ها را انتخاب کنید که بیشترین تفاوت را برای مشتری شما ایجاد می‌کند.
  9. بخش های لازم بوم را به یکدیگر مرتبط کنید.
  10. مشخص کنید که چگونه شما بهتر از رقبا هستید.
  11. گزاره های ارزشی متنوعی را ایجاد کنید که واضح و عاری از اصطلاحات مختلف باشد و موجب اعتماد مشتریان شما شود.
  12. پیشنهادهای ارزش خود را با مشتریان آزمایش کنید.

زمان استفاده از بوم ارزش پیشنهادی

اکنون شما کاملاً ایده خوبی راجع به معنا و مفهوم ارزش پیشنهادی ( Value Proposition ) دارید. شما می‌دانید که چه کاری انجام می‌دهد و چگونه کار می‌کند. شما تمام بخشهای مختلف و عملکرد آنها را مطالعه کرده اید.

۱) ایجاد ویژگی جدید

هنگامی که قصد دارید ویژگی جدیدی برای یک محصول موجود ایجاد کنید می‌توانید از بوم ارزش پیشنهادی استفاده کنید. از آنجایی که به شما کمک می‌کند مخاطبان خود و مشکلات آنها را درک کنید ، می‌توانید در صورتی که ویژگی جدید مشکلی را برطرف می‌کند یا باعث ایجاد سود برای کاربران می‌شود ، از آن کمک بگیرید.

۲) ورود به بازار یا بخش جدید مشتری

وقتی می‌خواهید بازار جدیدی را گسترش دهید ، پر کردن بوم ارزش می‌تواند به شما کمک کند ببینید آیا بازار واقعاً به شما نیاز دارد یا خیر. شما همچنین می‌توانید خدمتی را که ارائه می‌دهید و همچنین مشکلات فعلی مشتری را درک کنید. این می‌تواند به شما در تصمیم گیری صحیح کمک کند.

۳) آزمایش تناسب محصول و بازار

Value Proposition Canvas می‌تواند در یافتن بهترین تناسب در بازار کالا به شما کمک کند. این به شما کمک می‌کند بازار خود را درک کرده و محصولی را برای رفع نیازهای واقعی آنها تولید کنید. تطابق بین مشخصات مشتری و ارزش پیشنهادی نشان دهنده تناسب بازار و محصول است که شانس موفقیت شما را افزایش می‌دهد.

ارزش پیشنهادی (Value Proposition) چیست؟ | اهمیت، کاربرد و مزایای ولیو پروپوزیشن

آیا تا به امروز به عنوان مدیر یک کسب‌و‌کار از خود پرسیده‌اید چرا مشتریان باید شما را برای خرید خدمات و یا محصولات انتخاب کنند؟ وجه تمایز شما برای مخاطب چیست که باید از بین ده‌ها پیشنهاد پیش‌روی خود، شما را انتخاب کند؟ پاسخ به این سوال ساده، همان ارزش پیشنهادی یا Value Proposition است؛ ولیو پروپوزیشن شما یا به عبارتی دیگر، دلیل شما برای مشتری باید آنقدر قابل قبول باشد که مشتری‌تان فقط شما را انتخاب کند.

در حقیقت یک ارزش پیشنهادی خوب می‌تواند بین شما و رقبایتان فاصله بیندازد؛ به گونه‌ای که مشتریان بالقوه‌تان هیچ‌گاه تمایل نداشته باشند رقبای شما را جایگزین‌تان کنند. ارزش پیشنهادی دقیقاً همان دلیلی است که باعث ماندگاری نام برند شما در ذهن مصرف‌کنندگان می‌شود. یکبار دیگر می‌پرسیم تا بیشتر فکر کنید، چرا باید در بین ده‌ها پیشنهادی که در برابر مشتریان شما موجود است، محصول و خدمات شما را انتخاب کنند؟

ما در این مقاله از آکادمی کاپریلا قصد داریم شما را با این موضوع بیشتر ارزش پیشنهادی مشتری آشنا کنیم. ارزش پیشنهادی باعث می‌شود همیشه در ذهن مخاطبین خود ماندگار بمانید. اما تعریف دقیق تر این ارزش چیست؟ ارزش پیشنهادی باید چه ویژگی‌هایی داشته باشد؟ همراه ما باشید.

ارزش پیشنهادی چیست؟

ارزش پیشنهادی یا گزاره ارزش در واقع به ارزشی گفته می‌شود که یک شرکت و یا کسب و کار قول می‌دهد تا در صورت خرید محصولات و خدمات خود، به مشتریان ارائه دهد. در یک استراتژی فروش و کسب و کار، ارزش پیشنهادی همان چیزی است که می تواند به کسب و کار شما کمک کند؛ چرا که ارزش پیشنهادی دقیقاً همان چیزی است که برای شما مشتری بالقوه ایجاد می‌کند و باعث می‌شود همیشه در ذهن مخاطب ماندگار بمانید؛ یا در برخی شرایط، ارزش پیشنهادی همان چیزی است که باعث می‌شود مشتریان بالقوه، خدمات و محصول‌تان را به اطرافیان خود معرفی کنند.

به طور کلی Value Proposition می‌گوید چرا شما سزاوار توجه مشتری هستید؟. گزاره ارزش، یک مشتری بالقوه را به یک مشتری بالفعل تبدیل می‌کند.

در یک مفهوم ساده‌تر، یک ارزش پیشنهادی نشان‌دهنده این است که برند شما چه چیز منحصر به فردی جهت ارائه به مشتری دارد که رقیب‌تان آن را ندارد. در واقع برند شما چه نیازی از مشتری را حل می‌کند که رقیب‌تان آن را حل نمی‌کند.

ارزش پیشنهادی مناسب باید چگونه باشد؟

ارزش پیشنهادی دقیقاً همان نقطه‌ی مهمی است که مشتری تصمیم می‌گیرد محصول و خدمات شما را انتخاب کند. در واقع اولین دلیل برای انتخاب شما در بین رقبای دیگر. ارزش پیشنهادی شما باید در همه جای کسب و کارتان به خوبی به نمایش گذاشته شود تا مشتری بداند قرار است چه ارزشی به او ببخشید. در حقیقت، شما باید ارزش پیشنهادی خود را در جایی از وبسایت و یا رسانه‌های خود به صورت کتبی بنویسید و آن را ثبت نمایید تا مشتری بتواند آن را بخواند تا ارزش پیشنهادی شما مشتری درک بهتری از ارزش پیشنهادی شما داشته باشد. البته گاهاً ارزش پیشنهادی به طور ناملموس در دل محصول یا خدمت وجود دارد و نوع نیازی که توسط محصول رفع می‌شود و یا نحوه رفع آن نیاز، همان ارزش پیشنهادی مخفی شما خواهد بود.

حال سوال اساسی که احتمالاً همه شما با آن درگیر خواهید شد این است که آیا هر چیزی می‌تواند به عنوان یک Value Proposition تعریف شود؟ در پاسخ به این سوال باید گفت خیر. ارزش پیشنهادی باید دارای برخی ویژگی‌های خاص باشد که در زیر توضیح داده‌ایم.

ویژگی‌های ارزش پیشنهادی چیست؟

گزاره ارزش باید یک ساختار درست و منحصر به فرد داشته باشد تا همیشه در ذهن و خاطر مشتریان ماندگار بماند. از این رو ارزشی موفق است که:

  • بتوان آن را به طور کوتاه، قوی و واضح بیان کرد تا همانند یک برچسب همیشه در ذهن مخاطب بماند.
  • ارزشی را که قرار است به مصرف‌کننده بدهید، به خوبی منتقل کند.
  • یک شعار جذاب باشد تا علاوه بر ماندگاری در ذهن مخاطب، بتوانید در کمپین‌های تبلیغاتی به راحتی از آن استفاده کنید.
  • ارزش پیشنهادی شما باید قابلیت جستجو در اینترنت را دارا باشد.
  • ارزش پیشنهادی شما نباید تکراری (نسبت به رقبا یا سایر محصولات شما)، دارای تاریخ انقضا، استفاده دشوار و … باشد.
  • ارزش پیشنهادی شما باید ضمن جذابیت، نیازی واقعی را به شکلی بهینه، برطرف کند.

ویژگی‌های ارزش پیشنهادی

مزایای ارزش پیشنهادی مشتری داشتن ارزش پیشنهادی چیست؟

امروزه با توجه به پیشرفت تکنولوژی و ارتباطات سریع، افراد می‌توانند با یک جستجوی سریع خرید خود را انجام دهند. سرعت سرچ و بررسی مشتریان آنقدر زیاد است که می‌توانند علاوه بر شما رقبای شما را هم پیدا کنند. از این‌رو، پیش‌روی مخاطبین صدها پیشنهاد وجود دارد. اما یک سوال اساسی، چرا مخاطب فقط باید شما را برای خرید خدمات و یا محصولات مورد نیاز خود انتخاب کند؟

با توجه به آگاه شدن مشتریان، مهم‌ترین و گاهاً تنها چیزی که باعث می‌شود شما را انتخاب کنند، Value Proposition است. اگر ارزش پیشنهادی درستی داشته باشید، خواه ناخواه برای کسب و کارتان مزیت رقابتی ایجاد می‌شود. مزیت رقابتی دقیقاً همان چیزی است که برای شما فروش بیشتر و درآمد زیادتر به دنبال دارد. پس گزاره ارزش، علاوه بر اینکه باعث ماندگاری برند شما در ذهن مشتری می‌شود، درآمد و فروش کسب و کارتان را نیز افزایش می‌دهد. پس پیشنهاد می‌کنم بعد از خواندن این مقاله حتماً برای چند روز هم که شده به ارزش پیشنهادی کسب و کار خود فکر کنید. خود را به جای مشتریانتان قرار دهید که چرا باید از شما خرید کنند؟

در حقیقت می‌توان گفت ارزش پیشنهادی، بخش مهمی از استراتژی‌های تجاری یک کسب و کار و یا سازمان است. به عبارت دیگر این پیشنهاد، یک روش بسیار تاثیرگذار بر روی تصمیم مشتری است. ارزش پیشنهادی به مشتری شما می‌گوید: خرید کن یا نکن!

Value Proposition در کدام بخش کسب و کار قرار دارد؟

ارزش پیشنهادی یک ابزار بسیار قدرتمند جهت فروش بیشتر است. در واقع می‌تواند یک پایگاه مشتری برای شرکت و یا سازمان ما ایجاد نماید. به همین خاطر است که در استراتژی‌های بازاریابی و فروش درباره آن بسیار صحبت می‌شود و مدیران فروش و تبلیغات همیشه در یک سازمان به آن اهمیت می‌دهند. در واقع شما با داشتن ارزش پیشنهادی، یک پیشنهاد ارزشمند، قانع‌کننده و کمک‌کننده به مخاطب خود می‌دهید تا او شما را به خاطر آن انتخاب کند و خدمات و یا محصولات‌تان را خریداری نماید. داشتن ارزش پیشنهادی در یک کسب و کار به استراتژی‌های بازاریابی به شدت کمک می‌کند و باعث می‌شود کارایی استراتژی‌های فروش و بازاریابی و همچنین تبلیغات در سازمان افزایش پیدا کند.

به طور کلی و مختصر می‌توان گزاره ارزش را یکی از موثرترین و گسترده‌ترین فعالیت‌های بازاریابی نامید. معمولاً این ولیو پروپوزیشن بر روی وبسایت هر شرکت قرار می‌گیرد تا به صورت بصری در اختیار کاربران قرار گیرد.

ارزش پیشنهادی در بوم مدل کسب و کار

برای درک بهتر این مفهوم و استفاده از آن در کسب و کار و استارتاپ خود، پیشنهاد می‌کنیم از دوره آموزش ویدئویی «طراحی ارزش پیشنهادی در مدل کسب و کار» در وبسایت فرادرس استفاده کنید. این دوره آموزشی در 4 ساعت، کلیه مفاهیم و مبانی پایه‌ای ارزش پیشنهادی را آموزش داده و شما را تاثیر و نقش آن در فرآیندها و استراتژی‌های سازمان آشنا می‌کند. در ادامه هم صفر تا صد طراحی ارزش پیشنهادی برای هر نوع کسب و کار را به شما آموزش می‌دهد.

  • برای دانلود دوره آموزشی طراحی ارزش پیشنهادی در مدل کسب و کار، اینجا را کلیک کنید (+).

همان‌گونه که از ابتدای مقاله تا به اینجا با هم صحبت کردیم، ارزش پیشنهادی مناسب و درست می‌تواند به موفقیت یک شرکت بسیار کمک کند؛ اما ایجاد کردن یک ارزش پیشنهادی مناسب و خوب یک کار چالش برانگیز است. بسیاری از کسب و کارها برای رسیدن به آن، اتاق‌های فکری تشکیل می‌دهند تا بتوانند به یک نتیجه درست برسند. چرا که آن‌ها خوب می‌دانند با داشتن یک ارزش پیشنهادی قدرتمند می‌توانند به سرعت سود کنند. ما در ادامه سعی کردیم با بیان چند نکته کوتاه شما را راهنمایی کنیم تا بتوانید درباره ارزش پیشنهادی خود بهتر تصمیم بگیرید.

شناخت مشتری

قبل ارزش پیشنهادی مشتری از اینکه بخواهید برای کسب و کار خود یک ارزش پیشنهادی ایجاد کنید در ابتدا به شناخت درست از بازار و مشتریان بالقوه خود برسید. برای این کار بهتر است بازار و مشتریان را تجزیه و تحلیل کنید. در واقع باید قبل از همه چیز در ابتدا بازار هدف خود را به خوبی بشناسید.

درک درست از هزینه‌ها و مزایای خود

بعد از شناخت بازار هدف، باید محصولات و خدمات خود را به همراه هزینه‌هایی که جهت تامین آن‌ها وجود دارد، به خوبی بشناسید. شاید از دید بسیاری این مورد حائز اهمیت نباشد اما این قسمت جهت ایجاد یک ارزش پیشنهادی بسیار مهم است؛ چرا که ارزش برای مشتریان شما اساساً تفاوت بین مزایا و هزینه‌های محصول و خدمات شما به نسبت رقبا است.

آنالیز دقیق رقبا

بعد از شناخت بازار هدف، محصولات و خدمات شرکت، نوبت به رقبای شما می رسد. باید رقبای خود را ارزیابی کنید. تمامی نقاط ضعف و قوت رقیب را مورد بررسی و آنالیز قرار دهید. این کار به شما کمک می‌کند تا از نقاط ضعف آنها کمک بگیرید و آن را به نقاط قوت در کسب و کار خود تبدیل کنید.

ایجاد ارزش پیشنهادی

جمع‌بندی

در پایان باید گفت ارزش پیشنهادی دقیقاً همان چیزی است که بین شما و رقبای‎تان تفاوت ایجاد می‌کند. این تفاوت کمک می‌کند تا شما مشتریان بالقوه و وفاداری را برای خود داشته باشید. یک پیشنهاد خوب و ارزشمند به مشتری، تصمیم او را تحت تاثیر قرار می‌دهد و شما را همیشه در ذهن او ماندگار می‌کند. در نتیجه او همیشه از شما خرید می‌کند. همچنین به اطرافیان خود قطعاً شما را پیشنهاد می‌کند.

فراموش نکنید زمانی که یک ولیو پروپوزیشن درست باشد، تمامی استراتژی‌های بازاریابی به درستی پیش می‌رود. همچنین شما با یک گزاره ارزش مناسب می‌توانید کمپین‌های تبلیغاتی بهتری نیز اجرا کنید که مجدداً همین امر بر روی فروش و افزایش درآمد شما تاثیرگذار خواهد بود.

هرگز فراموش نکنید ارزش پیشنهادی در پاسخ به یک سوال ایجاد می‌شود: «چرا باید مشتری، من را انتخاب کند؟» اگر به جای مشتری توانستید به این سوال پاسخ دهید، ارزش پیشنهادی درستی را خلق کردید.

اگر این مطلب برای شما مفید بوده است، آموزش‌ها و مطالب زیر نیز به شما پیشنهاد می‌شوند:

ارزش پیشنهادی به مشتری

چرا مشتری به جای رقیبتون باید از شما خرید کنه؟ یا اصلا یه مشتری چرا باید ازتون خرید کنه؟ امروز برای هر محصول یا خدمتی تعداد زیادی تامین کننده وجود داره، همین موضوع خریدو برای مشتری و فروشو برای تامین کننده سخت میکنه. ارزش پیشنهادی به مشتری تنها گزینه ایه که فرایند فروشو راحتر تر میکنه.

ارزش پیشنهادی باعث میشه مشتری تصمیم بگیره از شما به جای یک تامین کننده دیگه خریدشو انجام بده. ارزش پیشنهادی 3 تا پارامتر اصلی داره. پارامتر راحتی، پارامتر قیمت، پارامتر کاهش ریسک

پارامتر راحتی در ارزش پیشنهادی

بزارید یه بوتیک لباسو مثال بزنیم : نشان دادن تعداد زیادی نمونه لباس به مشتری، بدون محدودیت پرو و با روی باز، یک ارزش پیشنهادیه خوبه. حتی یه بوتیک لباس میتونه یک شعار کلیدی هم داشته باشه: با کالسکه و خوراکی وارد شوید، به جای اینکه بگه ورود با کالسکه و خوراکی ممنوع. اینطوری میتونه همه مشتریای احتمالی رقبا که کاسکه همراهشون دارنو جذب کنه. نمایش عکس و توضیح محصولات تو پیج اینستاگرام و وب سایت : اینطوری مشتریا قبل از مراجعه حضوری میتونند نمونه لباس هارو ببینند و تصمیم گیریشون راحت تر بشه.

قیمت در ارزش پیشنهادی

یکی از ارزش هاییم که باعث میشه مشتری تصمیم بگیره از چه کسی خریدشو انجام بده، قیمته. شما باید به مشتری اطمینان بدید که محصول یا خدمت شمارو نمیتونه از جای دیگه ای با قیمت کمتر تهیه کنه. برای مثال دیجی کالا، تضمین قیمت داره، یعنی اگه جنسیو که از دیجی کالا خرید کردید، جای دیگه ارزون تر میفروشه، دیجی کالا مبلغ خریدتونو بهتون برمیگردونه.

ارسال رایگان هم یکی دیگه از ارزش های پیشنهادی قیمت محوریه که توی فروش خیلی تاثیر گذاره. حتما سناریو ارسال رایگانو تو بیزینستون پیاده سازی کنید. اگر محصولتون گرون قیمته، ارسال رایگان هزینه زیادی براتون نداره و تاثیری تو حاشیه سودتون نمیزاره. اگر محصولاتتون ارزون هستند، مثل محصولات سوپر مارکتی، میتونید ارزش پیشنهادی مشتری ارسالتونو برای خرید های بالای x هزار تومان رایگان کنید.

کاهش ریسک در ارزش پیشنهادی

برای مشتری خیلی مهمه که خریدش گارانتی و ضمانت داشته باشه. مثلا برند شال مد که بزرگترین فروشگاه اینترنتی شال و روسریه، تمامی محصولات خودشو با 6 ماه گارانتی بی قید و شرط به مشتریاش میده و مشتری ها با خیالت راحت بابت کیفیت و گارانتی خریدشونو انجام میدن.

پرداخته بعد از خریدم یکی دیگه از مثال هاییه که میشه تو قسمت ارزش پیشنهادی کاهش هزینه و ریسک مخصوصا برای فروشگاه های اینترنتی زد. الان دیگه به واسطه اتفاقات و تجربه های بد کاربرا و اخبارای منفی کلاهبرداری های اینترنتی، تقریبا همه مشتریا دوست دارند، بعد از اینکه محصولشونو دریافت کدند، هزینه اونو پرداخت کنند. شما هم میتونید از روش پرداخت در محل برای بیشتر شدن و راحت تر ارزش پیشنهادی مشتری شدن فروشتون استفاده کنید.

باید ارزش پیشنهادی داشته باشید

جمع بندی کنیم : ارزش پیشنهادی یکی از 9 بلوک بیزینس مدل یا همون بوم کسب و کاره، که تو دوره آموزش مدریت کسب و کار کامل بهتون آموزش دادیم. اگه تو بیزینستون متقاضی خرید یا همون مشتری دارید، ولی ازتون خرید نمیکنند، صرفا برای نداشتن ارزش پیشنهادیه. حتما وقت بزاریدو بررسی کنید برای محصول یا خدمتتون چه ارزش های پیشنهادی جذابی میتونید به مشتریاتون ارائه کنید، که تصمیم گیری به خریدو تو مشتریاتون قوی تر کنید.

ارزش پیشنهادی راجدی بگیریم؟

ارزش پیشنهادی یعنی چرا باید مشتری ما را انتخاب کند و پیش رقیبان دیگر نرود.

ولی این ارزش پیشنهادی خود دارای یک بوم می باشد که شما می توانید با بکار گیری بوم مربوطه اقدام

به طراحی ارزش پیشنهادی نمایید و فعالیت کسب و کار خود را بر مبنای این مدل طراحی نمایید.

شما در ارزش پیشنهادی محصول و خدماتی را ارایه می نمایید که مشتری از شما می خواهد

ارزش پیشنهادی یکی از مواردی است که شاید کمتر به آن توجه می شود و لی توصیه می شود حتما برای موفقیت

در کسب و کار این ارزش پیشنهادی را در کنار مدل کسب و کار با هم تکمیل نمایید .

برای این که بتوانید ارزش های خوبی خلق کنید باید حتما شناخت های خوبی از مشتریان و محصولات و خدمات

خود داشته باشید و تناسب بین نیاز مشتری و خدمات و محصولات را برقرار کنید .

ارزش پیشنهادی

بوم ارزش پیشنهادی چه سئوالاتی را پاسخگو هست؟

چه محصولات و خدماتی را به مشتری هدف خود باید ارایه نمایید

نیاز هایی که از مشتری برآورده می نماید و مشتری را خوشحال می کند را بیان می کند.

به حل کدام یک از مشکلات مشتری پرداخته است.

چه ارزشی به مشتری می دهد.

بوم ارزش پیشنهادی می تواند به تمام نیاز ها و خواسته ها و در دهای مشتری پاسخگو باشد .

وقتی که اقدام به طراحی و تدوین می کنید می بینید که چقدر این بوم زیبا یک کسب و کار را راهنمایی و مشاوره

می دهد و مسیر و هدف گذاری پیشرفت را برای او مشخص می کند .

ارزش هایی که برای مشتری مهم است :

وقتی شما ارزش خوب را به مشتری ارایه می کنید مشتری نزد شما می آید و گزینه اول شما خواهید بود

در زیر به برخی از ارزش هایی که می توانید برای مشتریان خلق کنید اشاره شده است که می تواند راهنمای خوبی

برای کسب و کار شما باشد و لذت تدوین بوم را با این موارد که ارزش پیشنهادی مشتری به طور مثال درج شده است را ببرید.

باید حواسمان باشد که این ها بخشی از ارزش ها می باشد و شما باید برای اینکه فروش موثر تری داشته باشید

بطور منظم این ارزش ها را بروز رسانی و مورد ارزیابی قرار دهید.

در دسترس بودن

وقتی شما می توانید یک محصول و خدماتی که ارایه می کنید را به راحتی و در تمام نقاط تحت پوشش خود آن را ارایه نمایید

مصرف مشارکتی

در برخی از اوقات مشتری های شما امکان مالکیت دائم یک خدمت را ندارند و شما این امکان را به آن ها می دهید

که به صورت موفقت از محصول شما استفاده نمایند.

این کار بهتر از مالکیت دائم برای مشتری می باشد و او بسیار خردسند می شود

در این مورد شما می توانید کالا را قرض دهید ، اجاره دهید، مبادله کنید و …. بسیاری دیگر که می تواند اثرزیادی داشته باشد

پیشنهادات مکمل

وقتی شما یک مشتری دارید که جدیدا به شما پیوسته است می توانید که یک محصول و خدماتی ارایه نماید

که آن خرید را کامل می کند

فروش پیتزا با سیب زمینی سرخ کرده یکی از مثال ها می باشد اولا که مشتری به کالای مورد نظر رسیده بعد شما

چیزی فراتر از نیاز و خواسته به او داده اید و توانسته اید مکمل فروش داشته باشید.

آسودگی

وقتی شما به را حتی مشتریان خود می اندیشید و آنها در کمال آسودگی خاطر اقدام به استفاده از خدمات شما

می کنند این ارزش را برای آن ها در نظر گرفته اید

بدون مراجعه به کسب و کار شما و درخواست کالا و خد مات خواسته شده یکی از مواردی است که باید بر روی آن فکر کنید

کاهش قیمت و توان مالی بالا

اگر بتوانید بر روی کاهش قیمت و توان پرداخت مشتری های خود فکر ی کنید مسلما توانسته اید این ارزش را ارایه نمایید

سفارشی سازی

محصولات و کالاهای شما بر مبنای سفارش مشتری تهیه می گرددو مشتری با هر نوع سلیقه ای که باشد

می تواند سفارش خود را بدست آورد

طراحی مناسب برای مشتری

ارایه طرح هایی که می تواند بسیار زیبا و خلاقانه و نیاز مشتری را به خوبی برطرف نماید و تاثیر زیادی در برخورد

اولیه مشتری با کالا و محصولات شما دارد و در ذهن و روان او می ماند

سادگی کاربری

هر چه مشتری های شما از محصولات و خدمات ارایه شده شما راحت تر بتواننداستفاده کنند و پیچیدگی کمتری داشته

باشد شما یک ارزش بسیار ارزشمندی را خلق کرده اید .

و بسیار از دیگر ارزش ها که هر چه شما بیشتر جستجو کنید می توانید آن را بدست آورید و این نیاز به تفکر دارد

اگر بخواهید که ارزش مناسب برای خود استخراج کنید باید مطلع به بازار هدف خود باشید و کاملا آن را شناخته باشید

در ادامه به نحوه شناخت و طراحی بوم ارزش پیشنهادی می پردازیم که یک راهنمای خوبی برای شما می باشد.

اجزاء بسیار مهم بوم ارزش پیشنهادی :

برای اینکه یک ارزش پیشنهادی مناسب تدوین کنیم باید شناخت خوب و کافی نسبت به بوم ارزش پیشنهادی

کسب نماییم تا بهتر این بوم را بتوانیم طراحی نماییم.در ادامه به شرح این بوم می پردازیم:

ارزش پیشنهادی

چه کار هایی نیاز دارد؟

مشتری شما یک سری خواسته و نیازی دارد که ما باید آن ها را شناسایی نماییم اگر شما به عنوان یک کسب وکار

این نیازها را بخوبی شناسایی ننمایید نمی توانید محصول و خدمات مناسب با آن نیاز را برای او تهیه کنید.

بهتر است برای اینکه وقتی می خواهیم این نیاز را تدوین کنیم مشتری هدف را خود را ابتدا شناسایی کرده باشیم

بعد نسبت به تهیه این نیازها اقدام نماییم.

مشتری هدف شما نیاز های زیادی دارد که باید با تحقیقات این نیاز ها را شناسایی نمایید.

نیاز های مشتریان چند دسته هستند؟

۱-نیاز های آشکار

بسیاری از مشتریان دقیقا به شما می گویند که چه خدمات و کالایی رانیاز دارند و شما در این جا بسیار راحت

هستید چون می دانید که چه کاری باید انجام دهید .

۲-نیازهای پنهان

نیاز هایی که مشتریان به شما نمی گویند و لی نیاز آن ها هست یا خجالت می کشند ، یا نمی دانند که این نیاز و

خواسته را چگونه بیان نمایند و یا اینکه فکر می کنند شما این نیاز و خواسته را درک کرده و می دانید چه میباشد.

۳-نیاز های آینده

شما باید برای مشتریان این نیاز را شناسایی نمایید و برای او ایجاد کنید

برخی از مشتریان شما به دلایلی نمی توانند تشخیص دهند که در آینده به چه محصول و خدماتی نیاز مند

می شوند که این نیاز باعث مشکلاتی ممکن برای آنان شود پس شما باید بتوانید این نیاز ها را شناسایی نمایید

و برای مشتری این نیازها را بیان نمایید و به او ارایه نمایید.

رنج هایی که می برد چیست؟

مشتری درد هایی دارد که هنوز برطرف نشده است و هرچه تلاش می کند این درد ها را نتوانسته برطرف کند

رنج ها بسیار مشتری را ناراحت می کند و اگر این رنج ها را شناسایی کنید و به او کمک کنید تا درد و رنج او

کاهش پیدا کند به او کمک بزرگی می کنید و او عاشق شما می شود

رنج ها برخی اوقات آشکار می شود ولی برخی اوقات آشکار نمی شود

حواسمان باید باشد که این رنج ها برای مشتری به یک دغدغه تبدیل شده است وباید در اولین فرصت برطرف گردد.

آرزوهای مشتری چیست؟

همیشه ما انسان ها آرزو هایی داریم که به دنبال بدست آوردن آن ها می باشیم ولی ممکن است یا شرایط را

نداشته باشیم ویا امکانات مربوطه و یا حتی کسی که این آرزو را برای ما فر اهم کند تا ما بتوانیم آن را تهیه کنیم.

این موارد حال مشتری را بسیار خوب می کند و به چیز هایی که در زندگی همیشه بدنبال او بوده است می رسد

و این یعنی نفوذ به قلب مشتری است.

حواسمان باشد که این افراد کم هستند ولی برای رسیدن به این آرزوهای خود هر کاری انجام می دهند

و اگر دقیق این ایده آل های مشتری را شناسایی کرده باشیم براحتی می توانیم به او خدمت رسانی کنید

ارزش پیشنهادی

محصولات و خدمات ما چگونه هستند؟

بخش های دیگر مهم بوم ارزش پیشنهادی خدمات و محصولات ما می باشد که چه چیزی در اختیار مشتری برای

فروش قرار داده ایم.اگر این محصولات و خدمات مناسب باشد مشتری برای او هزینه هم می کند واگر مناسب

و ایده آل او نباشد هزینه ای به ما پرداخت نمی کند.

محصولات و خدماتی که ما تهیه می کنیم باید متناسب با نیاز ها ، آرزو ها و رنج های مشتری باشد و این موارد

را پوشش دهد ما نمی توانیم محصولی که خودمان دوست داریم تهیه کنیم.

وقتی که محصولات ما متناسب بود باید هر چه که می توانیم بر روی مواردی که شناسایی کرده ایم وقت بگذاریم

و این محصولات را تهیه و یا اینکه تولید کنیم.

چه کارهایی می توانیم انجام دهیم که رنج ها کاهش یابد؟

شاید برخی از کالا ها و خدمات نتواند رنج های مشتری را کاهش دهد ولی بایک سری اقدامات بر اساس مواردی

که شناسایی نموده ایم این موارد پیدا خواهد شد.

هر که به رفع این رنج ها بهتر بپردازد موفق تر خواهد بود .

چگونه آرزوی مشتری را برآورده ارزش پیشنهادی مشتری می کنید؟

باید راه های مختلفی برای رساندن مشتری به آرزو هایش پیدا کنیم چون در این جا هزینه های زیادی هم پرداخت

نماید کسانی که می خواهندبه آرزو های خود برسند از هیچ چیزی دریغ نمی کنند ولی باید بتوانیم که محصول

و خدمت مناسب با آرزو را حتما تهیه نماییم

سعی کنید از جنبه احساسی به این قضیه توجه کنید تا بهتر بتوانید آرزوی مشتری شما چیست.

همین امروز اقدام کنید:

اگر می خواهیدکه کسب وکار فوق العاده برای خود رقم بزنیدو فروش خودتان را چند برابر کنید امروز شروع کنید

بوم ارزش پیشنهادی را تکمیل نمایید متوجه خواهید شد که چقدر به مشتری های هدف خود می توانیدخدمت رسانی کنید.

ارزش پیشنهادی

[padding right=”10%” left=”10%”][/padding]

با عضویت در شبکه های اجتماعی مدیر نوین شما می توانید از آموز ش ها رایگان مدیر نوین استفاده نمایید.



اشتراک گذاری

دیدگاه شما

اولین دیدگاه را شما ارسال نمایید.